Theo thông tin từ Zalo Business Solutions, trong tháng 10/2026, nền tảng dự kiến triển khai một số thay đổi liên quan đến ZBS Template Message (Tin nhắn mẫu ZBS), tập trung vào trải nghiệm hiển thị trên nhiều thiết bị và khung giờ gửi tin theo từng nhóm mục đích.
1. Mở rộng khả năng hiển thị tin nhắn trên Zalo PC và Web
Zalo Business Solutions dự kiến từng bước hỗ trợ hiển thị ZBS Template Message trên Zalo PC và Zalo Web, áp dụng theo từng loại tin nhắn và nhóm người dùng.
Thay đổi này hướng đến việc giúp người dùng thuận tiện tra cứu thông tin trên nhiều nền tảng. Chẳng hạn, người dùng có thể xem lại tin xác nhận lịch hẹn hoặc thông tin đơn hàng trên máy tính, bên cạnh ứng dụng Zalo trên điện thoại, khi loại tin và nhóm người dùng đã được hỗ trợ.
Theo thông báo, quá trình triển khai sẽ được thực hiện theo từng giai đoạn. Trong thời gian này, việc hiển thị tin nhắn trên ứng dụng Zalo di động vẫn diễn ra bình thường. Đối tác không cần điều chỉnh cấu hình hay thực hiện thao tác bổ sung chỉ vì thay đổi này.
2. Điều chỉnh khung giờ gửi ZBS Template Message từ ngày 15/10/2026
Một nội dung đáng chú ý là kế hoạch điều chỉnh thời gian gửi tin theo từng nhóm mục đích (Tag). Theo thông báo, thay đổi dự kiến áp dụng từ ngày 15/10/2026.
Khung giờ gửi tin dự kiến như sau:
Ghi chú:
- Khung giờ gửi tin áp dụng cho tất cả các luồng gửi tin ZBS Template Message (bao gồm luồng gửi đến SĐT và UID).
- Khi gửi tin ngoài khung giờ cho phép, Quý đối tác sẽ nhận được mã lỗi tương ứng. Quý đối tác vui lòng chủ động thao tác gửi lại ở khung giờ khả dụng tiếp theo.
Nếu hệ thống gửi tin ngoài khung giờ được phép, đối tác có thể nhận mã lỗi tương ứng. Khi đó, cần kiểm tra phản hồi từ hệ thống và thực hiện gửi lại vào khung giờ phù hợp tiếp theo.
3. Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì?
Để hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành hệ thống, doanh nghiệp đang sử dụng ZBS Template Message nên rà soát một số nội dung sau:
Kiểm tra phân loại Tag: Xác định các mẫu tin đang sử dụng thuộc nhóm giao dịch, chăm sóc khách hàng hay hậu mãi.
Rà soát lịch gửi tự động: Điều chỉnh lịch gửi của Tag 2 và Tag 3 để phù hợp với khung giờ dự kiến từ 07:00 đến 22:00 hằng ngày.
Kiểm tra cơ chế xử lý lỗi: Đảm bảo hệ thống có thể ghi nhận phản hồi khi gửi tin không thành công và hỗ trợ gửi lại khi đến thời gian phù hợp.
Theo dõi thông báo chính thức: Cập nhật hướng dẫn mới từ Zalo Business Solutions trước khi triển khai thay đổi trên môi trường thực tế.
Việc chủ động rà soát giúp doanh nghiệp giảm nguy cơ gián đoạn các luồng thông báo tự động, đặc biệt với những hệ thống gửi tin theo lịch hoặc xử lý lượng lớn yêu cầu.
4. Kênh hỗ trợ từ Zalo Business Solutions
Trong trường hợp phát sinh vướng mắc liên quan đến chính sách hoặc quá trình gửi ZBS Template Message, đối tác có thể gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu hỗ trợ của Zalo Business Solutions. Theo thông báo được cung cấp, thời gian phản hồi dự kiến là trong vòng 24 giờ làm việc tiếp theo.
Khuyến nghị doanh nghiệp kiểm tra lại cấu hình gửi tin và lịch vận hành để sẵn sàng thích ứng với các cập nhật của nền tảng.
Nguồn tham khảo: Thông báo cập nhật cơ chế ZBS Template Message từ Zalo Business Solutions, ngày 01/10/2026.
