Khi doanh nghiệp có nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ cần giới thiệu đến khách hàng, việc truyền tải thông tin sao cho đầy đủ mà vẫn dễ theo dõi là một thách thức. Gửi từng tin nhắn riêng có thể làm tăng số lượng thông báo, trong khi gộp quá nhiều thông tin vào một mẫu tin cơ bản lại khiến nội dung trở nên khó tiếp nhận.
Để đáp ứng nhu cầu này, Zalo Business Solutions (ZBS) ra mắt Template Carousel – định dạng tin nhắn dạng thẻ trượt, cho phép doanh nghiệp giới thiệu nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ trong cùng một tin nhắn thuộc hệ sinh thái Business Message.
Template Carousel ZBS là gì?
Template Carousel ZBS là mẫu tin nhắn cho phép hiển thị nhiều thẻ nội dung theo chiều ngang. Mỗi thẻ có thể chứa hình ảnh, tiêu đề, phần mô tả và các nút kêu gọi hành động (CTA) riêng, giúp người nhận chủ động xem thông tin của từng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thay vì phải tiếp nhận nhiều tin nhắn riêng biệt, khách hàng có thể lướt qua các thẻ trong cùng một nội dung để tìm hiểu và lựa chọn phương án phù hợp.
Định dạng này đặc biệt hữu ích khi doanh nghiệp muốn giới thiệu danh mục sản phẩm, các gói dịch vụ hoặc nhiều chương trình đến nhóm khách hàng hiện hữu.
Lợi ích của Template Carousel đối với doanh nghiệp
Trình bày nhiều lựa chọn trong cùng một tin nhắn
Template Carousel giúp doanh nghiệp sắp xếp thông tin theo từng thẻ riêng biệt. Mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ có không gian trình bày độc lập, giúp khách hàng dễ theo dõi các đặc điểm nổi bật mà không cần đọc một đoạn nội dung quá dài.
Tăng tính trực quan khi giới thiệu sản phẩm
Hình ảnh được bố trí riêng trên từng thẻ, kết hợp với tiêu đề và nội dung tương ứng, tạo điều kiện để doanh nghiệp thể hiện đặc điểm của từng lựa chọn một cách rõ ràng hơn.
Tạo nhiều điểm tương tác với nút CTA
Mỗi thẻ có thể được thiết lập tối đa 3 nút CTA. Tổng số nút CTA của toàn bộ template có thể lên đến 15, giúp doanh nghiệp dẫn khách hàng đến những hành động phù hợp như xem chi tiết, truy cập trang sản phẩm hoặc liên hệ tư vấn.
Giảm số lượng tin nhắn cần gửi
Thay vì gửi nhiều mẫu tin riêng cho từng sản phẩm, doanh nghiệp có thể tập hợp các lựa chọn liên quan vào một Template Carousel. Cách trình bày này giúp thông tin được tổ chức tập trung hơn trong một lần gửi.
Cấu trúc và yêu cầu kỹ thuật của Template Carousel
Một Template Carousel gồm hai thành phần chính: phần nội dung chung của mẫu tin và nhóm thẻ trượt (Card Carousel).
1. Nội dung chung của template
Phần nội dung chung được hiển thị cho toàn bộ mẫu tin, bao gồm:
Logo: thành phần nhận diện thương hiệu.
Tiêu đề chính: nội dung tiêu đề chung của tin nhắn.
Đoạn văn chính: phần thông tin dẫn nhập hoặc thông điệp chung.
Cả ba thành phần này đều bắt buộc. Nội dung văn bản có hỗ trợ tham số cá nhân hóa.
2. Các thẻ trượt (Card Carousel)
Mỗi template hỗ trợ tối đa 5 thẻ. Các yêu cầu đối với từng thẻ gồm:
Hình ảnh: bắt buộc, tối đa 1 hình trên mỗi thẻ; hình ảnh giữa các thẻ có thể khác nhau.
Tiêu đề thẻ: không bắt buộc; có thể tùy chỉnh theo từng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đoạn văn thẻ: bắt buộc, tối đa 5 đoạn văn; nội dung có thể khác nhau giữa các thẻ.
Nút CTA: tối đa 3 nút trên mỗi thẻ.
Lưu ý, số lượng, vị trí, tên và phân loại CTA cần được thiết lập đồng nhất giữa các thẻ. Riêng đường dẫn đích của từng nút có thể khác nhau để phù hợp với nội dung được giới thiệu.
Doanh nghiệp nên chuẩn bị nội dung và hình ảnh theo từng thẻ trước khi đăng ký tạo mẫu tin để quá trình triển khai thuận tiện hơn.
Ứng dụng Template Carousel theo ngành hàng
Template Carousel ZBS có thể được sử dụng trong nhiều hoạt động truyền thông và chăm sóc khách hàng, tùy theo danh mục sản phẩm và mục tiêu của doanh nghiệp.
Ngân hàng: giới thiệu nhiều loại thẻ tín dụng, kèm CTA xem thông tin thẻ, truy cập trang mở thẻ hoặc liên hệ hotline tư vấn.
Bán lẻ: truyền thông các dòng sản phẩm mới, bộ sưu tập hoặc danh mục hàng hóa, kết hợp liên kết xem thêm và mua hàng.
Y tế: giới thiệu các gói tiêm chủng, cung cấp liên kết tra cứu thông tin vaccine, đặt lịch hoặc gọi hotline tư vấn.
F&B: quảng bá các dòng sản phẩm mới, giúp khách hàng xem lựa chọn và truy cập liên kết mua hàng.
Để sử dụng hiệu quả, doanh nghiệp nên lựa chọn các sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan với nhau, đồng thời thiết kế CTA rõ ràng cho từng nhu cầu.
Cách đăng ký và triển khai Template Carousel ZBS
Theo thông tin công bố ngày 15/07/2026, Template Carousel được đội ngũ chăm sóc khách hàng của ZBS hỗ trợ tạo thủ công. Thời gian tạo mẫu dự kiến khoảng 2–3 ngày làm việc kể từ khi doanh nghiệp gửi nội dung.
Ở giai đoạn được thông báo, tính năng chỉ hỗ trợ gửi thông qua luồng ZBS Template Message theo số điện thoại.
Kết luận
Template Carousel ZBS mở rộng cách trình bày thông tin trên ZBS Template Message, giúp doanh nghiệp đưa nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ vào một tin nhắn với hình ảnh, nội dung và CTA riêng cho từng thẻ.
Nếu doanh nghiệp thường xuyên cần giới thiệu nhiều lựa chọn đến khách hàng hiện hữu, đây là một định dạng đáng cân nhắc để tổ chức nội dung trực quan và tạo thêm điểm tương tác trong hành trình khách hàng.
