Zalo Business Solutions cập nhật quy định kiểm duyệt ZBS Template Message từ tháng 9/2026, bao gồm việc bổ sung loại liên kết được sử dụng trong nút CTA, điều chỉnh phân loại Tag theo mục đích gửi và siết chặt một số tiêu chí xét duyệt mẫu tin nhắn.
1. Tổng quan về quy định kiểm duyệt ZBS Template Message mới
Ngày 10/09/2026, Zalo Business Solutions thông báo cập nhật một số nội dung trong quy định kiểm duyệt ZBS Template Message nhằm cải thiện trải nghiệm của người nhận tin và chuẩn hóa việc phân loại mục đích gửi.
Các thay đổi tập trung vào ba nội dung chính:
Bổ sung một số loại đường dẫn được sử dụng cho nút “Đến trang của doanh nghiệp”.
Làm rõ hoặc điều chỉnh Tag đối với các mẫu tin nhắn nhắc gia hạn, mời tái tục dịch vụ và chúc mừng sinh nhật khách hàng cũ.
Tăng cường rà soát trước khi phê duyệt đối với một số mục đích gửi tin cụ thể.
Doanh nghiệp cần phân biệt ngày thông báo, ngày bắt đầu áp dụng từng quy định và các trường hợp ngoại lệ để đăng ký mẫu đúng yêu cầu.
Khi triển khai ZBS Template Message, doanh nghiệp cần quan tâm cả quy định kiểm duyệt mẫu tin và chi phí sử dụng dịch vụ. Để hiểu rõ hơn về cách tính phí, doanh nghiệp có thể tham khảo bài viết Phí ZBS Template Message để chủ động dự trù ngân sách và lựa chọn phương án gửi tin phù hợp.
2. Bổ sung loại đường dẫn cho nút “Đến trang của doanh nghiệp”
Từ ngày 10/09/2026, một số nhóm liên kết mới được phép sử dụng cho loại nút “Đến trang của doanh nghiệp” trong mẫu ZBS Template Message.
2.1. Liên kết tra cứu trạng thái đơn hàng
Các đường dẫn phục vụ việc theo dõi hành trình và trạng thái đơn hàng từ nền tảng vận chuyển hàng hóa có thể được xác định ở loại nút này.
Ví dụ về các tên miền được đề cập trong thông báo:
tracking.ghn.vn
jtexpress.vn/track
viettelpost.vn/thong-tin-don-hang
Quy định áp dụng cho các liên kết theo dõi đơn hàng thuộc các nền tảng logistics, không chỉ giới hạn ở những ví dụ trên.
2.2. Liên kết biểu mẫu khảo sát khách hàng
Các đường dẫn đến biểu mẫu khảo sát được sử dụng để thu thập ý kiến từ người dùng đã từng giao dịch với doanh nghiệp cũng thuộc nhóm được bổ sung.
Một số nền tảng được nêu trong thông báo gồm Qualtrics, SurveyMonkey, Jotform, SurveySparrow và Alchemer.
Trường hợp ngoại lệ: Với liên kết khảo sát tạo bằng Google Forms hoặc Microsoft Forms, doanh nghiệp vẫn cần chọn loại nút “Đến trang web khác”, không sử dụng loại nút “Đến trang của doanh nghiệp” theo quy định này.
Lưu ý về phạm vi áp dụng: Thay đổi loại nút chỉ áp dụng cho các template được tạo mới từ ngày 10/09/2026. Các template ID đã tồn tại trước đó không tự động được cập nhật sang loại nút mới.
3. Cập nhật phân loại Tag theo mục đích sử dụng
Từ ngày 21/09/2026, việc phân loại một số mục đích sử dụng mẫu tin nhắn được áp dụng theo hướng dẫn mới như sau.
3.1. Nhắc gia hạn khi hợp đồng hoặc dịch vụ sắp hết hạn
Mẫu tin nhắn nhắc người dùng gia hạn thuê bao, hợp đồng hoặc dịch vụ khi vẫn còn thời hạn sử dụng được xếp vào Tag 2 – Chăm sóc khách hàng.
Để đáp ứng yêu cầu kiểm duyệt, nội dung cần:
Thể hiện rõ hợp đồng, thuê bao hoặc dịch vụ vẫn còn hiệu lực tại thời điểm gửi tin.
Có tham số cho biết khoảng thời gian còn lại trước khi hết hạn.
Ví dụ: “Thuê bao của bạn sẽ hết hạn sau <days> ngày. Hãy gia hạn để tiếp tục sử dụng dịch vụ.”
Doanh nghiệp có thể bổ sung quà tặng hoặc chương trình khuyến mãi nhằm khuyến khích khách hàng gia hạn sớm.
3.2. Mời tái tục hoặc kích hoạt lại dịch vụ đã hết hạn
Các mẫu tin mời khách hàng tái tục hoặc kích hoạt lại hợp đồng, thuê bao hay dịch vụ đã hết hạn được phân loại vào Tag 3 – Hậu mãi.
Phân loại này cũng áp dụng khi nội dung không thể hiện rõ thời gian còn hiệu lực của hợp đồng, thuê bao hoặc dịch vụ.
Vì vậy, doanh nghiệp cần xác định chính xác trạng thái dịch vụ và mục đích thực tế của tin nhắn trước khi lựa chọn Tag đăng ký.
3.3. Chúc mừng sinh nhật khách hàng cũ
Theo quy định cập nhật, mẫu tin chúc mừng sinh nhật khách hàng cũ thuộc Tag 3 – Hậu mãi và phải đáp ứng các yêu cầu bổ sung:
Có sử dụng hình ảnh trong mẫu tin.
Kèm theo quà tặng, voucher hoặc chương trình khuyến mãi.
Nếu sử dụng mã giảm giá hoặc voucher, bắt buộc sử dụng mẫu voucher theo quy định.
Các template ID chúc mừng sinh nhật khách hàng cũ đã được phê duyệt trước đó dự kiến được cập nhật sang Tag 3 trong ngày 25/09/2026.
4. Tăng cường kiểm duyệt một số mục đích gửi tin
Bên cạnh những thay đổi về loại liên kết và phân loại Tag, từ ngày 10/09/2026, hệ thống bắt đầu rà soát chặt chẽ hơn một số mục đích đăng ký mẫu.
4.1. Mục đích mời người dùng quan tâm OA
Mục đích “Mời Quan tâm OA” được xác định thuộc Tag 3 – Hậu mãi.
Khi đăng ký mẫu ở Tag 1 hoặc Tag 2, doanh nghiệp không nên đính kèm mục đích “Mời Quan tâm OA”, nhằm bảo đảm mục đích sử dụng và cấp độ nội dung được khai báo phù hợp với quy định.
4.2. Mục đích cảm ơn hoặc xác nhận sau giao dịch
Các mẫu có mục đích “Cảm ơn/Xác nhận sau một giao dịch cụ thể” được xác định thuộc Tag 1 – Giao dịch.
Doanh nghiệp cần lựa chọn đúng mục đích và Tag ngay từ bước tạo mẫu để hạn chế việc phải điều chỉnh hồ sơ khi kiểm duyệt.
Các quy định kiểm duyệt khác không được đề cập trong thông báo cập nhật này vẫn tiếp tục được áp dụng.
5. Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì khi tạo mẫu ZBS Template Message?
Để hạn chế sai sót khi đăng ký mẫu theo quy định mới, doanh nghiệp nên rà soát quy trình xây dựng nội dung theo các bước sau:
Bước 1: Xác định đúng mục đích gửi tin. Phân biệt tin giao dịch, chăm sóc khách hàng và hậu mãi dựa trên nội dung thực tế.
Bước 2: Chọn Tag tương ứng. Đặc biệt lưu ý các trường hợp nhắc gia hạn trước khi hết hạn, mời tái tục dịch vụ đã hết hạn và chúc mừng sinh nhật khách hàng cũ.
Bước 3: Kiểm tra nội dung bắt buộc. Bổ sung thời gian còn lại đối với tin nhắc gia hạn; sử dụng hình ảnh và quà tặng, voucher hoặc chương trình khuyến mãi đối với mẫu chúc mừng sinh nhật thuộc phạm vi quy định.
Bước 4: Kiểm tra loại nút và đường dẫn. Xác định liên kết thuộc nhóm tra cứu đơn hàng, khảo sát hay website thông thường. Riêng Google Forms và Microsoft Forms cần sử dụng loại nút theo hướng dẫn ngoại lệ.
Bước 5: Theo dõi kết quả kiểm duyệt. Cập nhật các yêu cầu mới và kiểm tra trạng thái mẫu sau khi gửi đăng ký.
6. Kênh hỗ trợ khi cần giải đáp
Nếu gặp khó khăn trong quá trình tạo hoặc đăng ký duyệt ZBS Template Message, doanh nghiệp có thể gửi yêu cầu qua Biểu mẫu hỗ trợ Zalo Business Solutions.
Theo thông báo, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc tiếp theo.
Kết luận
Các cập nhật trong quy định kiểm duyệt ZBS Template Message năm 2026 yêu cầu doanh nghiệp chú ý hơn đến loại liên kết sử dụng trong nút CTA, mục đích gửi tin và phân loại Tag tương ứng.
Việc xác định đúng Tag, chuẩn bị đầy đủ nội dung bắt buộc và sử dụng loại nút phù hợp ngay từ đầu sẽ giúp doanh nghiệp hạn chế sai sót trong quá trình đăng ký mẫu. Để bảo đảm tuân thủ, doanh nghiệp nên đối chiếu từng trường hợp với quy định chính thức của Zalo Business Solutions trước khi gửi duyệt.
