Chuẩn bị thông tin doanh nghiệp
Thống nhất tên hiển thị, nhận diện thương hiệu, mô tả, số liên hệ và người chịu trách nhiệm. Kiểm tra hồ sơ theo loại OA và quy trình đang áp dụng.
Tổ chức nội dung và điều hướng
Ưu tiên các mục khách hay cần: sản phẩm, chi nhánh, liên hệ và hướng dẫn sử dụng. Nội dung phải nhất quán với website và thông tin doanh nghiệp.
Phân công vận hành
Xác định ai tiếp nhận hội thoại, thời gian phản hồi và khi nào chuyển cho bộ phận khác. Phân quyền theo nhiệm vụ và kiểm tra lại khi nhân sự thay đổi.
Kiểm tra quyền sử dụng thực tế
Điều kiện và quyền gửi phụ thuộc OA, loại dịch vụ và chính sách tại thời điểm triển khai. Kiểm tra trong hệ thống và tài liệu chính thức trước khi xây dựng kế hoạch gửi.
