Nhằm hỗ trợ nhu cầu này, Zalo OA triển khai tính năng gửi tin hậu mãi ZBS UID đến khách hàng chưa quan tâm OA, với điều kiện người dùng đã có UID được ghi nhận phù hợp. Doanh nghiệp có thể chủ động tạo và gửi chiến dịch trên OA Manager (OAM), hoặc sử dụng API tùy theo gói dịch vụ đang đăng ký. Đây là cơ hội để doanh nghiệp tiếp tục giới thiệu sản phẩm, truyền tải ưu đãi và khuyến khích người dùng kết nối với kênh OA.
ZBS UID là gì?
ZBS UID là hình thức gửi tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu (template) đến người dùng thông qua UID (User ID) – mã định danh người dùng đối với OA.
UID có thể được ghi nhận tự động vào Danh sách khách hàng (CRM) trên OA Manager khi người dùng thực hiện những tương tác phù hợp với OA, chẳng hạn:
Nhấn Quan tâm OA.
Gửi tin nhắn đến OA.
Bình luận bài viết OA.
Vì vậy, việc chưa nhấn Quan tâm OA không đồng nghĩa với việc người dùng chưa từng tương tác với doanh nghiệp. Khi UID đã được ghi nhận thông qua các phương thức tương tác phù hợp, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để triển khai tin nhắn ZBS theo điều kiện áp dụng.
5 kịch bản ứng dụng tin hậu mãi ZBS UID
Với khả năng tiếp cận người dùng chưa quan tâm OA nhưng đã phát sinh UID phù hợp, doanh nghiệp có thể cân nhắc triển khai ZBS UID trong nhiều hoạt động truyền thông và chăm sóc khách hàng.
1. Mời người dùng quan tâm OA
Doanh nghiệp có thể giới thiệu kênh OA và khuyến khích khách hàng nhấn Quan tâm để tiếp tục cập nhật thông tin, chương trình ưu đãi hoặc nội dung hữu ích từ thương hiệu.
Mẫu tin mời người dùng quan tâm kênh OA (Nguồn: Zalo Official Account)
2. Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới
Khi ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới, doanh nghiệp có thể sử dụng mẫu tin phù hợp để giới thiệu thông tin đến nhóm khách hàng mục tiêu, tạo thêm cơ hội để họ tìm hiểu và cân nhắc lựa chọn.
Mẫu tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới (Nguồn: Zalo Official Account)
3. Gửi mã giảm giá và ưu đãi cho khách hàng mới
Các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng mới có thể được sử dụng để khuyến khích người dùng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Nội dung tin nhắn nên thể hiện rõ lợi ích và điều kiện áp dụng của chương trình.
Mẫu tin gửi mã giảm giá và ưu đãi dành cho khách hàng mới (Nguồn: Zalo Official Account)
4. Triển khai khuyến mãi theo sự kiện
Vào những dịp như khai trương, lễ hội hoặc các sự kiện theo mùa, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến dịch truyền thông tương ứng để giới thiệu chương trình khuyến mãi đến nhóm người dùng phù hợp.
Mẫu tin triển khai chương trình khuyến mãi theo sự kiện (Nguồn: Zalo Official Account)
5. Mời khách hàng tái tục hoặc gia hạn dịch vụ
Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ theo kỳ hạn, tin hậu mãi ZBS UID có thể được cân nhắc trong các chiến dịch nhắc khách hàng tái tục hoặc gia hạn, tùy theo nội dung mẫu tin và điều kiện áp dụng.
Mẫu tin mời khách hàng tái tục hoặc gia hạn dịch vụ (Nguồn: Zalo Official Account)
Điều kiện sử dụng tính năng ZBS UID
Để triển khai tin hậu mãi ZBS UID, doanh nghiệp cần đáp ứng các điều kiện về gói dịch vụ OA, tài khoản ZBS và quyền thao tác.
Gói dịch vụ OA
OA cần đăng ký gói dịch vụ có trả phí. Phạm vi sử dụng được phân biệt theo hình thức gửi tin:
Gửi tin trên OA Manager (OAM): áp dụng cho OA sử dụng gói Tiêu chuẩn, Tăng trưởng, Toàn diện hoặc các gói Nâng cao, Premium.
Gửi tin qua API: OA cần sử dụng gói Tăng trưởng, Toàn diện hoặc các gói Nâng cao, Premium.
Tài khoản ZBS
OA phải được liên kết với tài khoản ZBS và tài khoản cần có số dư hợp lệ để thực hiện gửi tin.
Quyền quản trị và thao tác
Tài khoản thực hiện thao tác cần có quyền Quản trị viên hoặc Soạn nội dung. Riêng người tạo hoặc gửi chiến dịch đồng thời cần có quyền quản lý tài khoản ZBS của OA tương ứng.
Doanh nghiệp nên kiểm tra đầy đủ các điều kiện trên trước khi thiết lập chiến dịch để lựa chọn đúng phương thức triển khai.
Lợi ích khi sử dụng công cụ gửi tin theo chiến dịch trên OA Manager
Khi kết hợp ZBS UID với công cụ gửi tin theo chiến dịch trên OAM, doanh nghiệp có thể khai thác các tiện ích sau:
Thao tác thuận tiện: thiết lập và triển khai chiến dịch trực tiếp trên giao diện quản trị, không cần tự thực hiện toàn bộ quy trình đấu nối API.
Tiếp cận đúng đối tượng: lựa chọn nhóm khách hàng phù hợp với mục tiêu chiến dịch.
Cá nhân hóa nội dung: tùy chỉnh thông tin theo từng mẫu tin và đối tượng nhận.
Gửi thử miễn phí: hỗ trợ gửi thử đến Quản trị viên OA.
Theo dõi báo cáo: sử dụng báo cáo trực quan để nắm bắt các chỉ số của chiến dịch.
Đáng chú ý, theo thông tin công bố, OA sử dụng gói Tiêu chuẩn có thể dùng công cụ này để gửi tin truyền thông gắn CTA đến Bài viết và các tài sản OA hoặc doanh nghiệp khác đến cả người dùng đã quan tâm và chưa quan tâm OA.
Kết luận
ZBS UID mở rộng khả năng triển khai tin hậu mãi đến những người dùng chưa quan tâm OA nhưng đã phát sinh UID thông qua các tương tác phù hợp. Từ việc mời quan tâm OA, giới thiệu sản phẩm mới đến gửi ưu đãi theo sự kiện, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến dịch phù hợp với mục tiêu tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Trước khi triển khai, doanh nghiệp cần kiểm tra gói dịch vụ OA, trạng thái liên kết và số dư tài khoản ZBS, cũng như quyền thao tác của người thực hiện. Việc lựa chọn đúng đối tượng và chuẩn bị nội dung phù hợp sẽ giúp quá trình triển khai chiến dịch rõ ràng, thuận tiện hơn.
