Các mẫu ZBS Template Message chưa được quản trị viên xác nhận đồng ý điều chỉnh giá CTA có thể bị chuyển sang trạng thái “Bị từ chối” và không thể tiếp tục sử dụng theo quy trình thông thường. Bài viết hướng dẫn cách gửi duyệt lại mẫu tin nhắn và những lưu ý cần biết để quá trình xử lý diễn ra thuận lợi.
1. Vì sao ZBS Template Message bị vô hiệu hóa?
Theo thông báo của Zalo Business Solutions về việc điều chỉnh đơn giá của tùy chọn CTA trong ZBS Template Message, chính sách điều chỉnh giá được áp dụng từ ngày 01/04/2025.
Các mẫu tin nhắn chưa được quản trị viên tài khoản Zalo Business Account (ZBA Account) xác nhận đồng ý với mức giá mới sẽ được chuyển sang trạng thái “Bị từ chối” từ 00:00 ngày 01/04/2025.
Nếu doanh nghiệp vẫn cần sử dụng các mẫu tin nhắn này, cần thực hiện quy trình gửi duyệt lại theo hướng dẫn dưới đây.
2. Hướng dẫn kích hoạt lại ZBS Template Message
Để đưa mẫu tin nhắn bị vô hiệu hóa vào quy trình xét duyệt lại, quản trị viên hoặc người có quyền quản lý mẫu có thể thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập trang Quản lý mẫu
Mở trang Quản lý mẫu bằng tài khoản có quyền truy cập phù hợp.
Bước 2: Chọn mẫu ZBS Template Message cần xử lý
Tìm mẫu tin nhắn đang ở trạng thái “Bị từ chối” do chưa xác nhận điều chỉnh giá CTA.
Bước 3: Mở chức năng chỉnh sửa
Chọn mẫu tin nhắn tương ứng, sau đó nhấn “Chỉnh sửa” để truy cập các thao tác quản lý mẫu.
Bước 4: Gửi duyệt lại mẫu tin nhắn
Thực hiện thao tác “Gửi duyệt lại” để đưa mẫu vào quy trình kiểm duyệt theo hướng dẫn của hệ thống.
Sau khi hoàn tất, doanh nghiệp cần theo dõi trạng thái xét duyệt để biết khi nào mẫu có thể được sử dụng trở lại.
3. Những lưu ý khi gửi duyệt lại mẫu tin nhắn
Để hạn chế việc phát sinh thêm bước xử lý trong quá trình kiểm duyệt, doanh nghiệp cần lưu ý các điểm sau:
Không chỉnh sửa nội dung mẫu: Theo hướng dẫn của Zalo Business Solutions, doanh nghiệp nên giữ nguyên nội dung ZBS Template Message và chỉ thực hiện thao tác gửi duyệt lại. Điều này giúp quá trình kiểm duyệt được thực hiện nhanh chóng hơn.
Kiểm tra đúng mẫu cần gửi duyệt: Đảm bảo lựa chọn chính xác mẫu đang bị từ chối do chưa xác nhận điều chỉnh giá CTA.
Theo dõi trạng thái sau khi gửi: Việc gửi duyệt lại không đồng nghĩa mẫu đã được phê duyệt ngay. Doanh nghiệp nên kiểm tra trạng thái trước khi tiếp tục triển khai gửi tin.
4. Cách xử lý đối với mẫu được Zalo hỗ trợ tạo
Một số ZBS Template Message được đội ngũ Zalo Business Solutions hỗ trợ khởi tạo. Với nhóm mẫu này, doanh nghiệp được hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ qua email thay vì tự xử lý theo quy trình thông thường.
Thông tin gửi yêu cầu như sau:
Email tiếp nhận: support@zalo.solutions
Tiêu đề email: HỖ TRỢ DUYỆT ZBS TEMPLATE MESSAGE DO CHƯA ỦY QUYỀN ĐIỀU CHỈNH GIÁ + TEMPLATE ID
Thông tin cần cung cấp: Template ID của mẫu tin nhắn cần hỗ trợ.
Theo hướng dẫn của Zalo Business Solutions, đội ngũ phụ trách sẽ hỗ trợ tạo mới các mẫu thuộc trường hợp này trong thời gian sớm nhất.
5. Kênh hỗ trợ khi gặp khó khăn
Nếu đã thực hiện các bước trên nhưng vẫn chưa xử lý được mẫu tin nhắn, doanh nghiệp có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Zalo Business Solutions qua địa chỉ support@zalo.solutions.
Thời gian phản hồi được thông báo là trong vòng 48 giờ làm việc tiếp theo. Đây là thời gian phản hồi hỗ trợ, không phải cam kết về thời điểm hoàn tất phê duyệt mẫu.
Kết luận
Để kích hoạt lại ZBS Template Message bị vô hiệu hóa do chưa xác nhận điều chỉnh giá CTA, doanh nghiệp cần truy cập trang Quản lý mẫu, chọn mẫu bị từ chối, mở chức năng chỉnh sửa và gửi duyệt lại mà không thay đổi nội dung mẫu.
Đối với những mẫu do Zalo Business Solutions hỗ trợ tạo, doanh nghiệp nên gửi email kèm Template ID theo đúng tiêu đề hướng dẫn để được hỗ trợ xử lý.
Chủ động kiểm tra trạng thái mẫu và cập nhật các yêu cầu từ Zalo sẽ giúp doanh nghiệp hạn chế gián đoạn trong quá trình triển khai tin nhắn chăm sóc khách hàng.
