Báo cáo chất lượng gửi tin nhắn ZBS giúp doanh nghiệp theo dõi cấp độ nội dung được phép gửi, hạn mức tin nhắn mỗi ngày và chất lượng gửi tin của từng Official Account (OA) đã liên kết. Bài viết hướng dẫn cách truy cập báo cáo nhanh, phân tích dữ liệu chi tiết và kiểm tra các điều kiện tăng hạn mức.
1. Báo cáo chất lượng gửi tin nhắn ZBS cung cấp thông tin gì?
Báo cáo chất lượng gửi tin trên tài khoản ZBS là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi tình trạng gửi tin của từng OA đã liên kết với hệ thống. Thông qua báo cáo, doanh nghiệp có thể kiểm tra ba nhóm thông tin chính:
Cấp độ gửi tin (Tag): Các cấp độ nội dung mà OA hiện được phép gửi.
Chất lượng gửi tin: Được phân loại thành Tốt, Trung bình hoặc Kém.
Hạn mức gửi tin: Số lượng tin nhắn qua số điện thoại (SĐT) mà OA được gửi mỗi ngày.
Nội dung tin nhắn được phân chia theo các cấp độ tăng dần dựa trên tính chất nội dung và mức độ ảnh hưởng đến trải nghiệm người nhận. Việc lựa chọn mục đích gửi chỉ áp dụng với mẫu tin dạng văn bản và dạng bảng.
2. Cách kiểm tra nhanh chất lượng gửi tin của OA
Bước 1: Truy cập mục Chất lượng gửi tin SĐT
Đăng nhập tài khoản ZBS, mở trang quản lý ZBS Template Message, sau đó chọn Báo cáo → Chất lượng gửi tin SĐT.
Đây là nơi tổng hợp thông tin về cấp độ gửi tin, chất lượng và hạn mức của các OA đang được quản lý.
Bước 2: Kiểm tra cấp độ, chất lượng và hạn mức
Tại danh sách OA, doanh nghiệp có thể xem nhanh:
Cấp độ được gửi: Các Tag mà OA hiện được phép sử dụng.
Chất lượng gửi tin: Mức đánh giá Tốt, Trung bình hoặc Kém.
Hạn mức: Số lượng tin nhắn qua SĐT tối đa được gửi mỗi ngày theo thông tin hiển thị trên hệ thống.
Ví dụ, một OA có thể được phép gửi nội dung thuộc Tag 1, 2 và 3, có chất lượng Tốt và hạn mức 50.000 tin SĐT/ngày. Đây là ví dụ minh họa từ báo cáo, không phải hạn mức mặc định áp dụng cho mọi OA.
Nếu cần tìm hiểu nguyên nhân ảnh hưởng đến hạn mức hoặc chất lượng của một OA cụ thể, doanh nghiệp nên mở báo cáo chi tiết.
3. Hướng dẫn xem báo cáo chất lượng gửi tin chi tiết
Bước 3: Mở báo cáo của OA cần kiểm tra
Tại trang Chất lượng gửi tin SĐT, xác định OA muốn theo dõi và nhấn Xem báo cáo.
Báo cáo riêng của OA cung cấp thêm thông tin về hạn mức hiện tại, các điều kiện xét tăng hạn mức và dữ liệu chất lượng gửi tin trong khoảng thời gian được hệ thống hỗ trợ.
Bước 4: Theo dõi hạn mức và điều kiện tăng hạn mức
Trong phần Hạn mức gửi tin SĐT, doanh nghiệp có thể kiểm tra mức giới hạn hiện tại của OA.
Để xem các tiêu chí liên quan đến việc tăng hạn mức, chọn Xem cơ chế tăng hạn mức. Hệ thống hiển thị các yêu cầu cần đáp ứng trong 7 ngày gần nhất cùng trạng thái tương ứng:
Đã đạt: Yêu cầu đã được đáp ứng.
Chưa đạt: Yêu cầu chưa được đáp ứng.
Thông tin này giúp doanh nghiệp xác định tiêu chí nào cần cải thiện để đáp ứng điều kiện xét tăng hạn mức. Việc đạt một hoặc nhiều tiêu chí không đồng nghĩa hạn mức sẽ tự động tăng ngay; doanh nghiệp cần căn cứ vào cơ chế đánh giá và trạng thái thực tế trên hệ thống.
Bước 5: Phân tích chất lượng gửi tin tổng quát
Phần Chất lượng tổng quát cung cấp dữ liệu để doanh nghiệp đánh giá hoạt động gửi tin của OA.
Các thông tin chính bao gồm:
Tổng số tin đã gửi và mức chất lượng gửi tin trong 7 ngày gần nhất.
Biểu đồ số lượng tin nhắn và số lượng báo xấu theo ngày, tuần hoặc tháng.
Bộ lọc khoảng thời gian để xem dữ liệu theo nhu cầu.
Chức năng tải báo cáo về để phục vụ việc theo dõi và đối soát.
Doanh nghiệp nên kết hợp số lượng tin đã gửi với dữ liệu báo xấu để nhận diện thời điểm chất lượng gửi tin có dấu hiệu thay đổi. Việc theo dõi theo nhiều khoảng thời gian cũng hỗ trợ so sánh xu hướng hoạt động của OA.
4. Lịch sử thay đổi hạn mức gửi tin
Ở cuối báo cáo, mục Lịch sử thay đổi ghi lại những lần hạn mức của OA được điều chỉnh.
Thông tin được lưu gồm thời điểm thay đổi, loại hạn mức, mức giới hạn trước đó, mức giới hạn mới và lý do điều chỉnh.
Đây là cơ sở để doanh nghiệp kiểm tra diễn biến hạn mức theo thời gian, đối chiếu các thay đổi với tình hình gửi tin và chủ động điều chỉnh kế hoạch truyền thông khi cần thiết.
5. Báo xấu ảnh hưởng thế nào đến chất lượng gửi tin ZBS?
Báo xấu là phản hồi tiêu cực từ người nhận đối với tin nhắn. Số lượng báo xấu được sử dụng trong quá trình đánh giá chất lượng gửi tin của OA.
Chất lượng gửi tin có liên quan đến quyền lợi sử dụng dịch vụ, bao gồm hạn mức gửi tin mỗi ngày và các cấp độ nội dung mà doanh nghiệp có thể gửi. Vì vậy, việc theo dõi báo xấu là một phần quan trọng trong quá trình quản lý hoạt động nhắn tin.
Doanh nghiệp nên kiểm tra nội dung, mục đích gửi và đối tượng nhận để bảo đảm tin nhắn phù hợp với nhu cầu của người dùng.
Kết luận
Việc thường xuyên kiểm tra báo cáo chất lượng gửi tin nhắn ZBS giúp doanh nghiệp nắm được cấp độ Tag, chất lượng và hạn mức của từng OA, đồng thời theo dõi các điều kiện liên quan đến việc tăng hạn mức.
Để quản lý hoạt động gửi tin hiệu quả, doanh nghiệp nên kết hợp theo dõi báo cáo tổng quát, số lượng báo xấu, lịch sử thay đổi hạn mức và các tiêu chí đánh giá trong 7 ngày gần nhất. Những dữ liệu này giúp đội ngũ vận hành có cơ sở điều chỉnh nội dung và kế hoạch gửi tin phù hợp hơn với quy định của ZBS.
