BỘ KHUNG KỊCH BẢN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG — by Brotech

Mỗi kịch bản cần ghi: Sự kiện | Người nhận | Nguồn dữ liệu | Nội dung | Trang đích | Điều kiện gửi | Chống trùng | Chỉ số.

1. Xác nhận đơn hàng
Sự kiện: hệ thống ghi nhận đơn mới.
Dữ liệu: tên khách, mã đơn, giá trị và trạng thái đơn.
Trang đích: chi tiết đúng đơn hàng của khách.

2. Nhắc lịch hẹn
Sự kiện: sắp đến một lịch hẹn đã đăng ký.
Dữ liệu: mã lịch, thời gian, địa điểm, người nhận.
Kiểm tra: lịch chưa bị hủy, chưa đổi thời gian, chưa được nhắc trùng.

3. Thông báo quyền lợi thành viên
Sự kiện: giao dịch được ghi nhận và phát sinh điểm.
Dữ liệu: mã thành viên, điểm cộng và số dư điểm đã đối chiếu.

4. Kích hoạt bảo hành
Sự kiện: kích hoạt thành công cho một sản phẩm.
Dữ liệu: serial, mã bảo hành, ngày bắt đầu và thông tin tra cứu.

5. Gia hạn dịch vụ
Sự kiện: dịch vụ khách đang sử dụng gần hết hạn.
Dữ liệu: mã dịch vụ, ngày hết hạn và hướng dẫn tiếp tục sử dụng.

Trước khi gửi, kiểm tra mục đích, loại mẫu, đối tượng và quyền gửi áp dụng cho OA. Nội dung trên là khung tham khảo, không phải mẫu đã được duyệt.